FAQ
Résolution des Problèmes Audio et Vidéo

Le but de cette FAQ est de pouvoir assister un utilisateur ou un participant rencontrant des problèmes à se connecter à une visioconférence.

Problèmes courants et pistes de résolution

• Périphérique mal branché, ou branché sur un port défectueux.
  • débrancher puis rebrancher le périphérique (attentions aux jacks qui doivent bien être enfoncés dans leur prise)
  • Essayer un autre port du même type
  • Vérifier que le PC est bien sur secteur, certains périphériques sont mal alimentés quand le PC est sur batterie.
  • Si un adaptateur ou une station d'accueil est utilisé , essayer de brancher en direct sur le PC
  • Trouver et tester un autre périphérique du meme type
• Périphérique est en mode mute (muet)
  • Nombre de webcam actuelles ont un cache physique pour activer la vidéo
  • Vérifier que le bon périphérique est utilise (voir Mauvais périphérique sélectionné)
• Application en mode mute (muet)
  • Vérifier que le mode désactivation de micro n'est pas activé. Faire chercher une icone de micro barré.
• Mauvais périphérique séléctionné
  • Chercher dans les options de périphérique Audio/Vidéo quel(s) périphériques sont selectionnés
  • Chercher dans les options de son Windows quel périphérique est utilisé pour l'enregistrement
• Volume trop bas
  • D'entrée ou de sortie
• Bande passante inadaptée
  • Fermer les applications consomatrices de bande passante inutilisées, comme :
    • onglets web (surtout vidéo et stream)
    • applications de synchronisation (Dropbox, OneDrive, Google Drive, etc.)
  • Rafraichir les navigateurs (fonctionne pour Webex Meeting quand pas d'audio au retour de sessions scindées)
  • Vérifier si le participant n'est pas connecté deux fois (bande passante x2)
• Problème lors du retour des sessions Scindées sous Webex :
  • Le micro se met automatiquement en mute. Le participant ou le formateur peux le rétablir
  • Si le son n'est toujours pas disponible, rafraichir le navigateur permet de rétablir l'audio

Se familiariser avec les logiciels utilisés autant que possible. Organisation de sessions d'exercices ?

Hotline : 015597 11 90

Un numéro de hotline a été mis en place. Il permet de faire sonner simultanémenet plusieurs telephones afin de prendre les appels de participants en difficultés.

Configuration de l'audio par application

Connecter son telephone mobile sur son écran

Si votre poste mobile est indisponible, sachez que vous pouvez vous dépanner en connectant à votre telephone mobile votre écran et votre claver/souris sans fil :

1. Connectez l'adaptateur cylindrique Dell DA300 au port USB-C de votre telephone
2. Connectez sur le DA300 le dongle USB de cotre clavier/souris sans fil (alternativement, vous pouvez les connecter en bluetooth s'ils le permettent)
3. Connectez sur le DA300 un de vos écrans, de préférence en DisplayPort (les connectiques biseauté sur un seul coté)
4. Pivotez votre écran au besoin depuis les paramètres du telephone (les menus peuvent varier)

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