Impossible de se connecter au serveur vrt-office : "Pas assez de licences" Impossible de se connecter au serveur vrt-office : "Pas assez de licences" bug connu du système d'attribution des licences Terminal Server. Exécuter le script Ouvrir l'explorateur de fichier Accéder à la copie synchronisée de l'intranet méthodologique : U:\SUNNIKAN_Interne\06_Informatique_SC\Utils\ Exécuter "Reset_Licences_TSE.bat" Effectuer l'opération en manuel Cliquer sur "Démarrer" puis "Exécuter" Saisir "regedit" Accéder à la clef de registre HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSLicensing (*voir note) Effacer tout le contenu de la clef Recommencer la connexion La base de registre se présente ou la forme d'une arborescence de dossiers. Une "clef de registre" se présente sous la forme d'un dossier (affiché dans le volet de gauche) et de valeurs (sortes de fichiers affichés dans le volet de droite) Supprimer une clef signifie sélectionner un dossier ou un fichier puis effectuer un clic droit et choisir l'option supprimer" Pour plus d'info http://interne.sunnikan.local/06_Informatique_SC/Anomalies/Anomalie_002_180908_Suprimer%20licence%20TSE%20du%20client.pdf Je ne trouve plus les disques réseau "Mission" (W:), "Administratif" (V:) ou "Intranet" (U:) Un ou plusieurs lecteurs réseaux ne sont pas visibles sous l'explorateur Un ou plusieurs lecteurs réseaux ne sont pas accessibles sous l'explorateur (erreur) Les disques réseau sont déconnectés Le réseau n'est pas disponible Le serveur de fichier pwge2950 n'est pas disponible Reconnexion des lecteurs réseau Exécutez sur "\\sunnikan.local\netlogon\sunnikan.bat" Passage en mode Connecté Vérifier que le câble réseau est bien branché (les leds clignotent) Vérifier que l'ordinateur n'est pas en mode hors connexion en regardant les icones en bas à droite Sinon, contacter l'administrateur réseau Si aucune des solutions précedentes ne fonctionne contacter l'administrateur réseau Pour ce problème particulier, on suppose que l'ordinateur est connecté au réseau. Pour les problèmes hors connexion, voir Problèmes de synchro ci-dessous. En mode hors connexion, une copie des lecteurs réseau apparait pour chaque disque réseau contenant des données synchronisées. Si par exemple, aucun répertoire mission n'est synchronisé, il est possible (mais pas systématiquement) que le disque W:\missions n'apparaisse tout simplement pas. De plus, seuls les répertoires synchronisés apparaissent en mode hors connexion. Le danger réside dans le fait que l'ordinateur peut rester en mode hors connexion s'il a reçu une erreur de synchronisation. Il faut alors jongler avec les fichier en erreur jusqu'à ce qu'il accepte de passer en mode connecté. L'intranet, et/ou TicTac ne s'affiche(nt) pas Pages inaccessibles Page d'erreur Perte de la résolution DNS Configuration de la synchronisation erronée Pas de connexion réseau Serveur non disponible Vidange le cache DNS Cliquer sur "Démarrer" puis "Exécuter" Saisir "ipconfig /flushdns" Recommencer les étapes ci-dessus après avoir fermé toutes les fenêtre Internet Explorer (y compris TicTac) Si les méthodes ci-dessus ne marchent pas, il est intéressant de savoir si l'intranet est toujours disponible en passant par l'explorateur de fichier, à l'adresse \\pwge2950\Intranet\Intra_SC Reconfiguration de la Synchro Parametrer les paramètres de synchronisation via l'explorateur de fichier : "Outils"/"Option des dossiers"/"Fichiers hors connexion" Parametrer les paramètres de synchronisation via l'explorateur de fichier : "Outils"/"Synchroniser..."/"Configurer" En fonction du comportement désiré, il est possible d'activer la synchro en début et/ou en fin de session Récupération de fichiers bloquant la synchro Débrancher tout câble réseau et fermer toute connexion WiFi en cours Ouvrir l'explorateur de fichier Afficher les fichiers hors-connexion : "Outils"/"Options des dossiers"/"Fichiers Hors-connexion"/"Afficher les fichiers Hors-connexion" sauvegarder en local les fichiers Supprimer les fichiers dans le cache hors-connexion Resynchroniser Passage en mode Connecté Vérifier que le câble réseau est bien branché (les leds clignotent) Si le pc est sur une station d'accueil, vérifier qu'il est bien enclenché (appuyer des deux cotés du pc jusqu'à entendre les "clics" de mise ne place) Vérifier que l'ordinateur n'est pas en mode hors connexion en regardant les icones de notification (en bas à droite) Le cas échéant, activer la synchronisation en effectuant un clic droit sur l'icone et selectionner "Synchroniser" En cas d'échec, contacter l'administrateur réseau La synchro ne fonctionne pas toujours comme on le désire, il est donc prudent de faire des sauvegardes en local lorsqu'on fonctionne en délocalisé. Erreurs de polices ITC Francklin ... Impossible d'ouvrir un document Word, message "police incorporée en lecture seule" Polices affichées sous PowerPoint ou Word non conformes Polices d'impression utilisée OpenType au lieu de TrueType Confusion entre les trois polices : "Franklin ..." (police Système), "ITC Francklin ..." (OpenType) et "ITC Francklin ..." (True Type, au nombre de deux) Supression des polices OpenType : Fermer tout document Office ouvert Accéder au dossier C:\Windows\Fonts et basculer l'affichage en mode Détails Supprimer tous les fichiers "ITC Franklin ..." de type OpenType (Attention ! Pas les TrueTypes) Remplacement des polices du document Ouvrir le document Office en défaut Effectuer un remplacement avancé de toute police "ITC Francklin ..." OpenType ou "Francklin ..." système par les polices "ITC Francklin ..." TrueType Effectuer les même remplacement dans les documents modèles du document en cours Les polices OpenType (extention de fichier otf) sont à proscrire sur les système windows, en raison de nombre d'incompatibilités. Leur préférer l'utilisation des polices TrueType (extention de fichier ttf). Pour différentier ue police OpenType d'une TrueType, regarder l'icône affichée avant le nom de la police dans la liste déroulante de sélection de police. L'icône TT correspond aux polices trueType. L'icône en forme d'imprimante aux polices OpenType. Si un point d'interrogation apparait, il s'agit d'une police inconnue au système, qu'il substituera à l'affichage par une autre police similaire. La principale confusion entre ces polices est causée par un mécanisme windows nommé Substitution de policepar le mécanisme de substitution de polices. Ce mécanisme remplace à l'affichage une police que le système ne possède pas par une autre. Par exemple, si le document utilise la police "ITC Francklin ..." OpenType et que cette dernière n'est pas installée, alors Ms Word utilisera une police similaire à la place (souvent la police système "Francklin ..."). Mais il ne modifiera pas le document pour autant, qui continuera à demander la police OpenType. D'où les différences d'affichage entre système et à l'impression. Il est donc nécessaire de traquer les polices non standard pour les remplacer par les deux polices TrueType recommandées pour les documents officels sunnikan Consulting : "ITC Franclin Gothic Book" et "ITC Francklin Medium" Erreurs de Synchro Disparition des dossiers synchronisés une fois hors connexion Erreur de synchronisation répétitive d'un ou plusieurs fichiers locaux, avec impossibilité de les supprimer. Dans ce dernier cas le poste ne passe pas en mode connecté à cause de ces erreurs. Ceci engendre des effets de bord très dangereux comme l'écrasement de fichiers. Corruption du Cache Client (CSC) Erreur de réseau durant les opérations de synchro incompatibilité entres les politiques de sécurité, les statut administrateurs des utilisateurs et la configuration de l'outil de synchronisation windows Présence de bases de données Access dans les fichiers synchronisés (.mdb) Reconfiguration de la Synchro Parametrer les paramètres de synchronisation via l'explorateur de fichier : "Outils"/"Option des dossiers"/"Fichiers hors connexion" Parametrer les paramètres de synchronisation via l'explorateur de fichier : "Outils"/"Synchroniser..."/"Configurer" En fonction du comportement désiré, il est possible d'activer la synchro en début et/ou en fin de session Récupération de fichiers bloquant la synchro Débrancher tout câble réseau et fermer toute connexion WiFi en cours Ouvrir l'explorateur de fichier Afficher les fichiers hors-connexion : "Outils"/"Options des dossiers"/"Fichiers Hors-connexion"/"Afficher les fichiers Hors-connexion" sauvegarder en local les fichiers Supprimer les fichiers dans le cache hors-connexion Resynchroniser Réinitialisation du cache client (CSC) Ouvrir l'explorateur de fichier Afficher les options de sychronisation : "Outils"/"Options des dossiers"/"Fichiers Hors-connexion" Appuyer sur Ctrl+Supp+"Supprimer les fichiers" Accepter l'avertissement et rebooter Resynchroniser Si "erreur de paramètre" apparait lors de la syncro, il est nécessaire de réinitialiser la synchro. consulter l'informaticien Erreur au démarrage LogWatNT : "la mémoire ne peut pas être "written" Apparition au démarrage d'une fenêtre de dialogue titrée "LogWatNT.exe", contenant un message du style :"la mémoire ne peut pas être "written" l'instruction ..." Reliquat de la désinstallation de l'agent eTrust Inoculate IT de Computer Associate (eTrust Antivirus v6). Correspond à un service inutilisé depuis. La désinstallation n'efface pas certaines clefs du registre. Nettoyage de la base de registre Ouvrir l'éditeur de la Base de Registre : Démarrer / Exécuter / saisir "regedit" Sauvegarder la base de registre : Fichier / Exporter (portée de la sauvegarde : tout) Naviguer jusqu'à la clef : HKLM/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/SharedDlls Supprimer la valeur "C:\WINDOWS\LogWatNT.exe" Naviguer jusqu'à la clef : HKLM/SYSTEM/ControlSet/Services/LogWatch Supprimer la valeur "ImapePath" Naviguer jusqu'à la clef : HKLM/SYSTEM/ControlSet***/Services/LogWatch (Les *** correspondent à une série de numéro. On trouve en général 3 ControlSet) Supprimer la valeur "ImapePath" Ouvrir le dossier C:\Windows Supprimer le fichier LogWatNT.exe Faire TRES ATTENTION lors de toute manipulation de la base de registre. La base de registre se présente ou la forme d'une arborescence de dossiers. Une "clef de registre" se présente sous la forme d'un dossier (affiché dans le volet de gauche) et de valeurs (sortes de fichiers affichés dans le volet de droite) Supprimer une clef signifie sélectionner un dossier ou un fichier puis effectuer un clic droit et choisir l'option supprimer" Erreur de Fax sur Ricoh Impossible d'envoyer ou de recevoir des fax La led "Transmission Fichier" est allumée en permanence Menu "Fax" innacessible Mode "Eco" indisponible Reset et redémarrage sans effets Ne provient pas de la Ricoh mais du PABX en erreur. Reboot PABX Accéder au PABX en salle serveur (au fond à gauche, boitier mural blanc marqué "Ericsson") Ouvrir le boitier (attention aux doigts) Reperer l'interrupteur de mise en fonction (eu haut à droite de la carte) Eteindre le PABX, attendre un peu puis le rallumer Redémarrer la Ricoh (bouton vert I/O) Attention, cette manipulation rend les lignes téléphoniques inopérantes durant quelques minutes. Echec de l'envoi de mail Mail de réponse exchange "Echec de remise" Aucune notification exchange mais la mail n'est pas reçu Mail ou pièces jointes trop lourdes Erreur de format Absence de connectivité réseau Mail classé comme spam par le serveur de messagerie du destinataire Vérification basiques Présence d'une connexion réseau : câble branché, serveur de messagerie pingable, vpn établi) Adresse du destinataire existance Taille du mail et de ses pièces jointes inférieure à 10 Mo l'objet du mail et le nom des pièces jointes ne dépasse pas 50 caractères Aucun caractère spécial dans l'objet du mail et le nom des pièces jointes Aucun fichier "actif" (.exe, .mdb, .com, .bat, .js, etc.) dans les pièces jointes Pièces jointes compressées dans une archive zip. (elle-même compressée dans une autre archive si besoin) Présence d'un objet de mail Format du mail standard (html léger, sans scripts), passer en texte pur si besoin Domaine @sunnikan.com non blacklisté par le destinataire, vérifier les dossiers "courriers indésirables" Test SMTP par Telnet (avancé) Ouvrir une console : Démarrer / Exécuter / "CMD" Saisir : "NSLOOKUP" Saisir : "SET q=mx" Saisir le nom de domaine de l'adresse à tester Noter l'adresse du serveur de messagerie primaire (celui doté du poids le plus important) Saisir : "EXIT" Saisir : "TELNET " adresse du serveur de messagerie du desinataire " 25" Saisir : "EHLO mail.sunnikan.com" Saisir : "MAIL FROM:" adresse mail sunnikan de l'expéditeur entre chevrons Saisir : "RCPT TO:" adresse mail du destinataire entre chevrons Saisir : "DATA" Saisir : "Subject: Test SMTP depuis sunnikan.com" Sauter une ligne Saisir : "Ceci est un test, merci de répondre à l'adresse de retour si vous pouvez lire ce message." Saisir : "." Saisir : "QUIT" Toutes les étapes telnet doivent renvoyer un code 250. . Portable lent Temps de démarrage supérieur à 5 minutes Temps de réponse long Mode de transfert des disques en PIO au lieu de uDMA Trop de progammes lancés au boot Manque d'espace sur la partition système Disque fragmenté Matériel obsolète Reconfiguration du mode transfert des disques durs (avancé) Fermer toutes les applications ouvertes Ouvrir les propriétés système : clic droit sur le poste de travail / Propriétés Accéder au gestionnaire de périphériques : Matériel / Gestionnaire de périphériques Développer le noeud "Contrôleurs ATA/ATAPI IDE" Afficher les propriétés du Canal IDE principal : clic droit / Propriétés Si le le mode de transfert actif est uDMA, ne rien faire, les disques sont correctement configurés. Si le le mode de transfert actif est PIO, alors il est nécessaire de le changer. Quitter la fenêtre "Propriétés de Canal IDE principal" Supprimer "Canal IDE principal" clic droit / Desinstaller Rebooter Rebooter encore Vérifier que le Canal IDE principal a bien été recréé et que son mode de transfert actif est bien "Ultra DMA" Défragmentation Rechercher sur Y:\Ressources\softs le logiciel JKDefrag Installer et exécuter Allègement du système (avancé) Fermer toutes les applications ouvertes Exécuter le gestionnaire de programmes (appwiz.cpl) et supprimer tout programme non nécessaire Exécuter msconfig et alléger les programmes de démarrage Si la partition système est trop encombrée, déplacer le "Doc and Settings" sur une autre partition Fixer le fichier d'échange à une taille unique Désactiver les effets visuels (exceptés les ombres sous les menus et le lissage des polices d'écran) Exécuter CCleaner Configurer un script quotidien de défragmentation avec JKDefrag Vérifier que la connectivité réseau est bien en GB/s et non 100 Mb/s. Changer le câble ethernet pour un Cat 5e au minimum J'ai lancé une impression de 83486 pages, au secours ! toujours regarder le nombre de pages avant de lancer l'impression arret manuel de l'impression Courir jusqu'à limprimante Retirer le tiroir papier Accéder au menu Imprimante Supprimmer le travail en cours Changement d'imprimante ou de protocole Vérifier l'imprimante utilisée Vérifier le protocole d"impression utilisé Document coincé dans la file d'impression Document présent en erreur dans la file d'impression, impossible à supprimer, bloquant toutes les impressions. Redémarrage de l'imprimante, annulation des travaux et autres actions sont sans effets. Corruption de la file d'impression Mauvaise imprimante sélectionnée Mauvaise protocole d'impression sélectionnée Reset du service spooler d'impression Ouvrir une console : Démarrer / Exécuter / "cmd" saisir : net stop spooler saisir : net start spooler Le texte de mes documents disparait à l'impression Les documents s'impriment biens mais aucun texte n'est présent. Polices d'impression utilisée OpenType (ITC Francklin ...) + Document Office (Word ou PowerPoint) Couleur de polices blanche Changer de couleur de police Tout sauf blanc Supression des polices OpenType : Fermer tout document Office ouvert Accéder au dossier C:\Windows\Fonts et basculer l'affichage en mode Détails Supprimer tous les fichiers "ITC Franklin ..." de type OpenType (Attention ! Pas les TrueTypes) Remplacement des polices du document Ouvrir le document Office en défaut Effectuer un remplacement avancé de toute police "ITC Francklin ..." OpenType ou "Francklin ..." système par les polices "ITC Francklin ..." TrueType Effectuer les même remplacement dans les documents modèles du document en cours Les polices OpenType (extention de fichier otf) sont à proscrire sur les système windows, en raison de nombre d'incompatibilités. Leur préférer l'utilisation des polices TrueType (extention de fichier ttf). Pour différentier ue police OpenType d'une TrueType, regarder l'icône affichée avant le nom de la police dans la liste déroulante de sélection de police. L'icône TT correspond aux polices trueType. L'icône en forme d'imprimante aux polices OpenType. Si un point d'interrogation apparait, il s'agit d'une police inconnue au système, qu'il substituera à l'affichage par une autre police similaire. La principale confusion entre ces polices est causée par un mécanisme windows nommé Substitution de policepar le mécanisme de substitution de polices. Ce mécanisme remplace à l'affichage une police que le système ne possède pas par une autre. Par exemple, si le document utilise la police "ITC Francklin ..." OpenType et que cette dernière n'est pas installée, alors Ms Word utilisera une police similaire à la place (souvent la police système "Francklin ..."). Mais il ne modifiera pas le document pour autant, qui continuera à demander la police OpenType. D'où les différences d'affichage entre système et à l'impression. Il est donc nécessaire de traquer les polices non standard pour les remplacer par les deux polices TrueType recommandées pour les documents officels sunnikan Consulting : "ITC Franclin Gothic Book" et "ITC Francklin Medium" Erreur d'impression sur Dell3000cn : MPF 024-969 Erreur d'impression sur Dell3000cn : MPF 024-969 Le type de papier du bas s'est déconfiguré. Quelqu'un a touché au menu. Changer de couleur de police Tout sauf blanc Reconfiguration du menu papier appuyer sur la touche "Menu" défiler vers le bas jusqu'à voir apparaitre "Réglage du bac", appuyez sur le bouton central défiler vers le bas jusqu'à voir apparaitre "Type de papier", appuyez sur le bouton central défiler vers le bas jusqu'à voir apparaitre "MPF", appuyez sur le bouton central défiler vers le bas jusqu'à voir apparaitre "Normal 1", appuyez sur le bouton central appuyer sur la touche "Menu" Impression lancée mais rien sur l'imprimante (Ricoh) Impression lancée sur la Ricoh 3300, auune erreur mais aucun document ne sort Si vous envoyez une impression couleur sur la Ricoh sans préciser un code utilisateur, votre impression sera ignorée et aucun message d'avertissement ni notification ne vous seront envoyés Vérifier les propriétés d'impression L'impression doit être noir et blanc par défaut (Demarrer / Paramètres / Imprimantes / Options d'impression Si vous tenez à une impression couleur,saisissez le code utilisateur dans l'onglet approprié. Et avant toute choses, avez-vous réellement besoin d'imprimer en couleur ?