Sunnikan évalue la satisfaction des ses clients à travers des questionnaires de satisfaction. Les modalités d'évaluation varient en fonction des prestations :

Prestations de formation

La satisfaction des participants est évaluée à l'issue de chaque session de formation via un formulaire SurveyMonkey. Les questions sont les suivantes :

• Q1 Que pensez-vous de l'organisation à distance (Accueil, Planning, Système de visioconférence) ?(Si votre formation était en présentiel, veuillez répondre NA pour Non Applicable à cette question)
• Q2 Pensez-vous que les objectifs de la formation ont été atteints ?
• Q3 Que pensez-vous du contenu de la formation ?
• Q4 Que pensez-vous de la qualité des méthodes pédagogiques ?
• Q5 Que pensez-vous de la qualité des supports de formation ?
• Q6 Que pensez-vous de la qualification du formateur et qualité de l'animation ?
• Q7 Quels sont selon vous les points forts de la formation ?
• Q8 Quels sont selon vous les points à améliorer ?
• Q9 Quel est votre niveau de satisfaction global de la formation ?
• Q10 Recommanderiez-vous cette formation à vos collègues de travail ?
• Q11 Si vous souhaitez recevoir des informations sur nos prochaines sessions de formation, merci de renseigner votre adresse électronique ci-dessous

Veilles réglementaires

La satisfaction est évaluée une fois par an

Prestations d'audit

 

Assistance Réglementaire

 

Autres prestations (démarches, conseil, rédaction SOP...)

 

 

SurveyMonkey (https://fr.surveymonkey.com) est une solution de sondages et de questionnaires en ligne. Sunnikan utilise ce prestataire pour créer et suivre les questionnaires de satisfaction suite aux formations et prestations. Deux abonnements sont utilisés pour administrer la solution :

• Sunnikan
  • Identifiant : Sunnikan (Password stocké dans le Keepass)
  • Abonnement principal, type STANDARD (39€ /mois)
  • Contient tous les questionnaires déjà créés. Lié à infotech@sunnikan.com
• Sunnikan_dev
  • Identifiant : Sunnikan_dev (Password stocké dans le Keepass)
  • Abonnement de test, gratuit
  • Sert de test afin de ne pas polluer l'environnement de production Sunnikan.

SurveyMonkey emploie un ensemble de termes précis utilisés de manière différente par Sunnikan :

• Sondage = Formulaire ou questionnaire
• Destinataire = Participant
• Collecteur = mécanisme de recueil des réponses (Email ou Lien Web)
• Présentation des résultats = Exportation des résultats au format PDF ou Excel

Le site permet de concevoir des questionnaires personnalisés, puis de la publier en ligne et d'inviter des participants à y répondre, soit par email ou via un lien web (url). De nombreuses options sont disponibles. Actuellement, Sunnikan utilise principalement 3 modèles de questionnaires :

• Formulaire de satisfaction de formation Inter et Intra,
  • formulaire unique pour toutes les formations, autant de collecteurs que de sessions de formations
  • destiné aux participants des formations organisées par Sunnikan
• Formulaire d'évaluation de l'impact de la formation (TEMPLATE-PRESCRIPTEUR)
  • Template utilisé pour créer un nouveau formulaire à chaque formation
  • Contient des questions personnalisées selon les objectifs de la formation
  • En général ne contiendra qu'un collecteur email
  • Programmé pour envoi automatique
• Formulaire de satisfaction de prestation
  • formulaire unique pour toutes les prestations, autant de collecteurs que de prestations
  • Pour toutes les prestations d'Audit, de Conseil, d'accompagnement ou d'Assistance règlementaire

Processus général :

Les sondages sont triées par dossier pour plus de lisibilité :

• Évaluation Prescripteurs (Ouverts)
• Évaluation Prescripteurs (Clos)
• Satisfaction Formations (Ouverts)
• Satisfaction Formations (Clos)
• Satisfaction Prestations(Ouverts)
• Satisfaction Prestations (Clos)
• Templates

Lors de la création de l'administratif d'une session de formation Sunnikan, le Consultant ou le Gestionnaire de mission envoie les informations suivantes au Sysadmin :

• Détails de la mission liée à la formation :
  • Référence (AAA-CCC) de Mission liée à la formation
  • Libellé de la mission
  • Lien vers le Dossier SharePoint ou le fichier contenant les détails de la session de formation :
    • Type de formation (intra/inter)
    • Titre complet de la formation
    • Date et horaires de la formation
    • Lieu de la formation ou Méthode de distanciel
    • Prénom, nom, titre et société du(des) formateur(s)
    • Objectifs de la formation (en liste à puces d'un seul niveau)
• Liste des emails des prescripteurs (les résultats prescripteurs sont toujours collectés par email)
• Méthode de recueil des résultats (Collecteur):
  • Par lien Web + QR Code
  • Par email, auquel cas joindre la liste des emails des participants
• Toute déviation par rapport aux valeurs par défaut de création de sondage décrites ci-dessous

Le Sysadmin ou son délégué :

• Recueille auprès du demandeur les éventuelles informations manquantes
• Si collecteur email, attends la confirmation de la liste de présence de la part du formateur pour envoyer les invitations
• Se connecte sur https://fr.surveymonkey.com en utilisant les identifiants stockés dans le Keepass
• Ouvre le sondage "Formulaire de satisfaction de formation" :
  • "Mes Sondages" > Filtrer de "Tous" vers "Satisfaction Formations (Ouverts)" > "Formulaire de satisfaction de formation"
• Ajoute un collecteur Email ou Lien en fonction de la méthode choisie (Collecter les réponses > Ajouter un nouveau collecteur)
• Renomme le titre du collecteur pour ajouter l'identifiant de formation (ForAAAAMMDD_MisAAAA-CCC_Alias_Client)
• Collecteur "Lien" :
  • Transmet le lien et la QR code correspondant au formateur pour qu'il le transmette à son tour aux participants à la fin de la formation
• Collecteur "Email" :
  • Saisie la liste des emails participants une fois confirmation de présence reçue de la part du formateur, modifie au besoin les destinataires en fonction des absences/rajouts
  • le programme pour un envoi automatique dès réception de confirmation de la liste des participants par le formateur
  • désactive l'option d'affichage de la première question
  • modifie le corps du message :
    • Objet & En-tête =
      Formulaire de satisfaction de formation Sunnikan (Titre de la formation) du (Date de la formation)
    • Message =
      Bonjour, vous avez participé à la formation Sunnikan suivante et nous aimerions recueillir votre avis sur son déroulement :
      - Titre : Titre de la formation
      - Formateur : Titre, Prénom, Nom, Fonction et Société du(des) formateur(s),
      - Dates et Horaires : Dates et horaires de la formation
      - Localisation : Lieu de formation
      - Objectifs : Objectifs de la formation, en liste à puces
      Ce questionnaire est anonyme. En le complétant, vous nous aidez à améliorer nos prestations et nous vous remercions d'y consacrer quelques minutes. En remplissant ce questionnaire, vous confirmez avoir assisté à l'intégralité de la formation détaillée ci-dessus.
      
      Avec tous nos remerciements !
    • Texte du bouton =
      Commencer le Questionnaire
  • modifie l'expéditeur par : formations@sunnikan.com
  • N'ajoute pas de message de remerciement
• Toujours si "Email", créé un email de rappel automatisé :
  • 2 jours après l'envoi initial,
  • Ajoute "Rappel : " dans l'objet et l'en-tête du message
  • Garde les mêmes paramètres que l'envoi initial pour le reste
• Se programme deux rappels Outlook :
  • Envoi des résultats préliminaires le lendemain de la formation :
    • au consultant formateur
    • au Responsable Pédagogique
  • Envoi des résultats finaux 10 jours après la fin de la formation :
    • à la gestionnaire de mission qui inclura la page de garde et transmettra au consultant formateur
    • au Responsable Pédagogique
• Recueille des emails des participants ayant renseigné leur email à la dernière question pour les inclure dans la base de données contacts comme intéressés par des informations sur nos futures formations. (Codage Mailing FORM ?)

Le Sysadmin ou son délégué :

•  Recueille auprès du demandeur les éventuelles informations manquantes (voir Gestion des Sondages):
•  Se connecte sur https://fr.surveymonkey.com en utilisant les identifiants stockés dans le Keepass
•  Créé un nouveau sondage :
  •  "Mes Sondages" > "Nouveau Sondage" > D'après un sondage existant > Favoris
    •  Choisi le template "Prescripteur"
•  Renomme le titre du sondage pour enlever "Copie de" et ajouter l'identifiant de formation (ForAAAAMMDD_MisAAAA-CCC_Alias)
•  Edite la section d'en-tête avec les informations fournies par le demandeur du sondage
• Edite la première question avec les objectifs de la formation
• Valide la création du sondage et vérifie les informations saisies
•  Créé un nouveau collecteur email
  • d'après la liste des emails prescripteurs,
  •  le programme pour un envoi automatique 4 mois après la fin de la formation
  •  désactive l'option d'affichage de la première question
  •  modifie le corps du message :
    •  Objet & En-Tête =
      Sondage d'évaluation de l'impact de la formation (Titre de la formation) du (Date de la formation)
    •  Message [Mis à jour par PBI le 02/02/2022] =
      Bonjour,
      
      Dans le cadre du référencement Qualiopi et du processus d'amélioration continue de nos formations, nous souhaiterions avoir un retour sur l'impact qu'a pu avoir la formation à laquelle ont participé vos collaborateurs. Nous vous serions très reconnaissants de prendre quelques minutes afin de compléter le formulaire accessible ci-après.
      
      Avec nos remerciements anticipés,
      
      Très cordialement,
      
      Sunnikan Consulting.
      
      Protection des données personnelles :
      
      Information relative au questionnaire de satisfaction :
      Vous recevez ce courriel parce que vos données à caractère personnel ont été collectées lors des prestations de formation par Sunnikan Consulting pour votre entreprise. Vos données sont uniquement destinées à l'usage de Sunnikan Consulting, Responsable de traitement, et sont utilisées et conservées conformément à la réglementation applicable (le Règlement Général sur la Protection des Données, la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et les principes de la norme simplifiée n°48 relative à la gestion des fichiers clients et prospects). Les données à caractère personnel sont conservées à des fins de gestion de la formation. Ces données pourront également être utilisées pour vous transmettre des nouveautés commerciales, telles que nos formations. Dans ce cas, vos données à caractère personnel sont utilisées et conservées 3 ans suite au dernier contact de votre part, sauf opposition (cf. ci-dessous).
      Sunnikan fait appel à un sous-traitant, SurveyMonkey, pour l'hébergement des formulaires électroniques de satisfaction dans sa plateforme de sondage. SurveyMonkey s'engage à protéger les adresses mail des participants au sondage et ne procède à aucune vente de ces données. Si vous avez des questions sur l'hébergement des données personnelles, le Délégué à la Protection des Données du sous-traitant peut être contacté à l'adresse suivante : dpo@surveymonkey.com.
      Droits des personnes :
      Vous bénéficiez d’un droit d'accès, d'opposition, de rectification, de limitation et d'effacement, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'adresse suivante : dpd@sunnikan.com Vous disposez également d'un droit de recours auprès de l'autorité de contrôle compétente (Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)).
      Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales de notre part, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en nous écrivant à l'adresse suivante : dpd@sunnikan.com.
      Afin d'assurer que nos courriels parviennent à votre boîte de réception, pensez à ajouter formations@sunnikan.com à votre carnet d'adresses.
    •  Formater le texte Protection des données personnelles : taille 8pt, Italique, titre souligné
    • Texte du bouton =
      Commencer le Formulaire
  •  modifie l'expéditeur par : formations@sunnikan.com
  • N'ajoute pas de message de remerciement
  •  Créé un email de rappel automatisé :
    •  2 jours après l'envoi initial,
    •  Ajoute "Rappel : " dans l'objet et l'en-tête du message
    •  Garde les même paramètres que l'envoi initial pour le reste
•  Se programme un rappel Outlook :
  •  Envoi des résultats finaux 10 jours après l'envoi du sondage
    •  à la gestionnaire de mission (pas d'inclusion de page de garde)
    • au Responsable Pédagogique

Lors de la clôture d'une mission Sunnikan d'audit, d'Accompagnement ou de Conseil, le Consultant ou le Gestionnaire de mission envoie les informations suivantes au Sysadmin pour chaque prestation inclue dans la mission :

• Type de prestation (Audit, Accompagnement, Conseil)
• Référence (AAA-CCC) et Libellé de la mission
• Nom du Senior en charge de la mission + Consultant ayant réalisé la mission
• Liste des emails des destinataires
• Toute déviation par rapport aux valeurs par défaut de création de sondage décrites ci-dessous

Les Juristes :

•  complètent le fichier de suivi des Assistances règlementaires avec les emails des destinataires

Le Sysadmin ou son délégué :

•  vérifie mensuellement dans le fichier de suivi pour quelles assistances il doit envoyer les sondages
•  complète la colonne "Statut" du fichier de suivi
•  Se connecte sur https://fr.surveymonkey.com en utilisant les identifiants stockés dans le Keepass
•  Ouvre le sondage "Formulaire de satisfaction de prestation" :
  •  "Mes Sondages" > Filtrer de "Tous" vers "Satisfaction Prestation" > > "Formulaire de satisfaction de prestation"
•  Ajoute un Collecteur "Email" (Collecter les réponses > Ajouter un nouveau collecteur)
  •  Renomme le titre du collecteur pour ajouter l'identifiant de mission (AAAA-CCC_Alias)
    •  Note : Si plusieurs collecteurs par mission, les différencier avec des suffixes.
  •  d'après la liste des emails prescripteurs,
  •  le programme pour un envoi automatique (sur la base des éléments indiqués dans la Mire Mission au plus tôt après la création de ladite mission)
    •  15 jours après la fin de chaque audit (version finale du rapport)
    •  15 jours après la fin de chaque mission de conseil ou d'accompagnement "court"
    •  à date anniversaire du démarrage de la mission ou sur demande du Consultant Senior pour chaque mission de conseil ou d'accompagnement pluriannuel
    •  lors de la relance annuelle de réabonnement pour les veilles (adresse "Master" = adresse de contractualisation ?)
    •  2 campagnes par an pour les Assreg
  •  désactive l'option d'affichage de la première question
  •  modifie le corps du message :
    •  Objet = 
      Votre satisfaction de la prestation (Libellé de la mission)
    • En tête = 
      Formulaire d'évaluation de la satisfaction client de la mission (Libellé de la mission)
    • Message =
      Bonjour,
      
      Vous nous avez confié une mission et nous vous remercions de votre confiance. La qualité du service qui vous est rendu est au cœur de nos priorités et votre avis est une clef d'entrée de notre démarche d'amélioration continue. Nous vous invitons à exprimer votre niveau de satisfaction en cliquant sur le bouton "Commencer" ci-dessous. .
      
      Avec nos remerciements anticipés,
      
      Sunnikan Consulting.
      
      Protection des données personnelles :
      Information relative au questionnaire de satisfaction :
      Vous recevez ce courriel parce que vos données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre d'une prestation réalisée par Sunnikan Consulting pour votre entreprise. Vos données sont uniquement destinées à l'usage de Sunnikan Consulting, Responsable de traitement, et sont utilisées et conservées conformément à la règlementation applicable (le Règlement Général sur la Protection des Données, la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et les principes du Référentiel de la CNIL relatif aux traitements de données à caractère personnel mis en oeuvre aux fins de gestion des activités commerciales en date du 3 février 2022. Les données à caractère personnel sont conservées à des fins de la relation commerciale. Ces données pourront également être utilisées pour vous transmettre des nouveautés commerciales, telles que nos formations. Dans ce cas, vos données à caractère personnel sont utilisées et conservées 3 ans suite au dernier contact de votre part, sauf opposition (cf. ci-dessous).
      ·      Sunnikan fait appel à un sous-traitant, SurveyMonkey, pour l'hébergement des formulaires électroniques de satisfaction dans sa plateforme de sondage. SurveyMonkey s'engage à protéger les adresses mail des participants au sondage et ne procède à aucune vente de ces données. Si vous avez des questions sur l'hébergement des données personnelles, le Délégué à la Protection des Données du sous-traitant peut être contacté à l'adresse suivante : dpo@surveymonkey.com.
      ·      Droits des personnes :
      ·      Vous bénéficiez d’un droit d'accès, d'opposition, de rectification, de limitation et d'effacement, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'adresse suivante : dpd@sunnikan.com Vous disposez également d'un droit de recours auprès de l'autorité de contrôle compétente (Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)).
      ·      Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales de notre part, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en nous écrivant à l'adresse suivante : dpd@sunnikan.com.
      ·      Afin d'assurer que nos courriels parviennent à votre boîte de réception, pensez à ajouter satisfaction.client@sunnikan.com à votre carnet d'adresses.
    •  Formater le texte Protection des données personnelles : taille 8pt, Italique, titre souligné
    •  Texte du bouton =
      Commencer le Formulaire
  •  modifie l'expéditeur par : satisfaction.client@sunnikan.com (alias qui renvoie sur Contacts)
  •  ajoute un message de remerciement :
    •  Objet = 
      Votre satisfaction de la prestation (Libellé de la mission)
    •  En tête = 
      Merci
    • Nous vous remercions de votre temps consacré à l'expression de votre satisfaction, source d'amélioration pour Sunnikan Consulting.
  •  Crée un email de rappel automatisé :
    •  5 jours après l'envoi initial,
  •  Ajoute "Rappel : " dans l'objet et l'en-tête du message
  •  Garde les mêmes paramètres que l'envoi initial pour le reste
• Se programme un rappel Outlook :
  • Envoi du résultat final 10 jours après l'envoi du sondage
    • À la gestionnaire de mission (pas d'inclusion de page de garde) => Nécessité d'extraire un export *.pdf systématique
    • au Responsable Pédagogique

 

Le Sysadmin se créé les rappels Outlook nécessaires pour recueillir manuellement et envoyer les rapports en fonction du type de sondage :

•  Satisfaction Formation envoyé par lien + QR Code en fin de formation :
  • Envoi des résultats finaux le lendemain de la formation :
    • à la gestionnaire de mission pour inclusion de la page de garde
    • à l'assistante de direction pour le recueil des emails (dernière question)
    • au formateur pour retours
    • au Responsable Pédagogique
• Satisfaction Formation envoyé par email :
  • Envoi des résultats préliminaires le jour suivant de l'envoi de l'email initial :
    • au consultant responsable de la mission
    • au Responsable Pédagogique
  • Envoi des résultats finaux 10 jours après l'envoi initial :
    • à la gestionnaire de mission pour inclusion de la page de garde
    • à l'assistante de direction pour le recueil des emails (dernière question)
    • au Responsable Pédagogique
• Satisfaction Prestation
  • Envoi des résultats finaux 10 jours après l'envoi initial :
    • à la gestionnaire de mission pour inclusion de la page de garde
    • à l'assistante de direction pour le recueil des emails (dernière question)
    • au Responsable Pédagogique

Pour générer un rapport :

• Se connecter sur https://fr.surveymonkey.com
• Accéder au sondage depuis la liste "Mes Sondages" (éventuellement trier sur le dossier des sondages ouverts)
• Accéder à "Analyser les résultats" > "Enregistrer Sous" > "Fichier d'Exportation" > "Toutes les données récapitulatives"
•  Si plusieurs collecteurs, filtrer les résultats sur le(s) collecteur(s) requis
• Paramétrer le rapport :
  • Format de fichier = PDF
  • Format du papier = A4 portrait
  • Cocher "Inclure les réponses Ouvertes"
  • Nom du fichier (remplacer Satisfaction par Prescripteurs pour le rapport Prescripteur) =
    • Satisfaction_ForAAAAMMDD_MisAAAA-CCC_Alias_Client_PRELIMINAIRE.pdf pour le rapport préliminaire de satisfaction formation
    • Satisfaction_ForAAAAMMDD_MisAAAA-CCC_Alias_Client.pdf pour le rapport final de satisfaction formation
    • Prescripteurs_ForAAAAMMDD_MisAAAA-CCC_Alias_Client.pdf pour le rapport Prescripteur
    • Satisfaction_AAAA-CCC_Alias_Suffixe pour le rapport de satisfaction de prestation
• Une fois généré, télécharger le rapport dans le menu de gauche Exportation vers :
  • Shared : \\pwget320\Logs\Sessions_SurveyMonkey
  • SharePoint : https://sunged.sharepoint.com/projets/FormationsSC/Documents%20partages%2FFormation_Retours-Surveymonkey
• Éditer le fichier PDF pour ajouter manuellement l'identifiant (=nom du fichier)
• Compléter le fichier de consolidation correspondant présent dans ce dossier :
  • Satisfaction_Consolidation.xslx
  • Prescripeurs_Consolidation.xslx
• Envoyer le rapport par email au formateur / Responsable de mission / Assistante de direction / Gestionnaire de mission en ajoutant :
  • les informations de participations (nombre de répondants)
  • les réponses à la dernière question de recueil des emails.

A réception du rapport final de satisfaction de formation avant l'envoi au client, le Gestionnaire de mission ou le Consultant :

• ajoute une page de garde au rapport PDF reprenant les informations de la formation.

Formulaire d'évaluation de la formation

Ce questionnaire est anonyme. En le complétant, vous nous aidez à améliorer nos prestations et nous vous remercions d'y consacrer quelques minutes. En remplissant ce questionnaire, vous confirmez avoir assisté à l'intégralité de la formation détaillée ci-dessus.

* 1. Que pensez-vous de l'organisation à distance (Accueil, Planning, Système de visioconférence) ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4, NA}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 2. Pensez-vous que les objectifs de la formation ont été atteints ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 3. Que pensez-vous du contenu de la formation ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 4. Que pensez-vous de la qualité des méthodes pédagogiques ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 5. Que pensez-vous de la qualité des supports de formation ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 6. Que pensez-vous de la qualification du formateur et qualité de l'animation ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

7. Quels sont selon vous les points forts de la formation ?
·     Texte libre

8. Quels sont selon vous les points à améliorer ?
·     Texte libre

* 9. Quel est votre niveau de satisfaction global de la formation ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 10. Recommanderiez-vous cette formation à vos collègues de travail ?
·     OUI / NON

11. Si vous souhaitez recevoir des informations sur nos prochaines sessions de formation, merci de renseigner votre adresse électronique ci-dessous :
·     Email

Avec tous nos remerciements !

Formulaire d'évaluation de l'impact de la formation auprès du Responsable d'inscription

• Titre de la formation :
• Nom du Formateur :
• Date et horaires de formation :
• Localisation :

En complétant ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer nos prestations et nous vous remercions d'y consacrer quelques minutes.

* 1. D'après vous, les objectifs de la formation ont-ils été atteints ?Non Faiblement Majoritairement Globalement
·     Par Objectif :
–     Choix = {Non, Faiblement, Majoritairement, Globalement}
–     Commentaire explicatif et suggestions :

* 2. Les participants ont-ils transféré les acquis en situation professionnelle ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4, NA}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

* 3. Les supports de formation sont-ils d'une aide pour les participants ?
·     Évaluation par étoile {1, 2, 3, 4, NA}
·     Médiocre Moyen Bon Excellent
·     Commentaire explicatif et suggestions = Ligne de texte

4. Quels sont selon vous les points forts de la formation ?
·     Texte libre

5. Quels sont selon vous les points à améliorer ?
·     Texte libre

* 6. Recommanderiez-vous cette formation ?
·     OUI / NON

Avec tous nos remerciements !

Questionnaire Evaluation Prestations

Ce questionnaire nous aide à améliorer nos prestations. Nous vous remercions du temps que vous nous consacrez. Temps estimé = 5 minutes.

1. Que pensez du niveau de prise en compte de vos besoins par Sunnikan ?

• Force de proposition *
  • {1-10;Très faible-Excellente,NA}
• Adéquation de la proposition technique et financière *
  • {1-10;Très faible-Excellente}   
• Commentaires et suggestions
  • {Texte Libre}

2.Que pensez des méthodes et des outils apportés par Sunnikan ?

• Efficience *
  • {1-10;Très faible-Excellente,NA}
• Clarté *
  • {1-10;Très faible-Excellente,NA}
• Commentaires et suggestions
  • {Texte Libre}

3. Que pensez de la qualité des livrables transmis par Sunnikan ?

• Conformité *
  • {1-10;Très faible-Excellente}
• Clarté *
  • {1-10;Très faible-Excellente}
• Délai *
  • {1-10;Très faible-Excellent}
• Commentaires et suggestions
  • {Texte Libre}

4. Que pensez de la qualité de la relation humaine et commerciale au cours de la mission ?

• Écoute *
  • {1-10;Très faible-Excellente}
• Réactivité *
  • {1-10;Très faible-Excellente}
• Commentaires et suggestions
  • {Texte Libre}

*5. Sur une échelle de 1 (plus faible) à 10 (plus forte), quelle est votre appréciation globale sur la prestation délivrée ?

• {1-10;Très faible-Exellente}

*6. Sur une échelle de 1 (plus faible) à 10 (plus fort), quelle est votre perception du rapport qualité/prix de nos services ?

• {1-10;Très faible-Exellente}

*7. Quels sont, selon vous, les points forts de la prestation Sunnikan ?

• {Texte Libre}

*8. Quels sont, selon vous, les axes d'amélioration de la prestation Sunnikan ?

• {Texte Libre}

Commentaires et suggestions

Questionnaire Evaluation Prestations de Veilles (toutes)

Pour mieux vous connaitre

1. Vous êtes :
   • le commanditaire de la veille
   • un destinataire de la veille
2. Vous êtes abonnés à (plusieurs choix possibles) :
   • la veille règlementaire "Recherche dans le Domaine de la Santé"
   • la veille "Organisme Génétiquement Modifiés"
   • la veille "Accès aux Médicaments Innovants"
   • la veille "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro"
3. Vous êtes :
   • Directeur Médical
   • Chef de Projet
   • Responsable Assurance Qualité, Assureur Qualité
   • Délégué à la Protection des Données
   • Attaché de Recherche Clinique
   • Auditeur
   • Juriste
   • Etudiant
   • Autre
     • Veuillez précisez :
4. Vous travaillez dans :
   • les Affaires Médicales
   • les Affaires Règlementaires
   • les Opérations Cliniques
   • une DRCI/URC
   • un service hospitalier
   • un service juridique
   • autre :
   • si oui précisez :
5. Dans la veille "Recherches dans le Domaine de la Santé", quelles rubriques lisez-vous principalement ? (3 choix maximum)
   • Recherches Impliquant la Personne Humaine
   • Médicaments
   • Dispositifs médicaux
   • Produits biologiques
   • Recherches Hors produits de santé
   • Recherches Interventionnelles à Risques et Contraintes Minimes
   • Recherches Non Interventionnelles
   • Protection des données personnelles
   • Fabrication
   • Transparence
   • Autres textes / Actualités complémentaires

{commentaire libre}

6. Vous lisez la veille :
   • systématiquement
   • la plupart du temps
   • rarement
     • Si oui, précisez-en la raison :

{commentaire libre}

Qualité de la relation humaine et commerciale => intérêt

7. La communication avec les collaborateurs de Sunnikan est satisfaisante (écoute, amabilité, disponibilité) ?
   • {1 (je ne suis absolument pas satisfait) - 4 (je suis totalement satisfait)]
8. Que pensez vous de notre réactivité ? (facturation, réponses à vos questions/remarques)
   • {1 (je ne suis absolument pas satisfait) - 4 (je suis totalement satisfait)]

{commentaire libre}

Analyse des actualités

9. L'analyse des actualités est pertinente
   • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}
10. L'analyse des actualités est claire
    • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}
11. L'analyse des actualités est suffisament détaillée
    • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}
12. Les analyses d'impact pertinentes (sur le système qualité / sur les processus / ... ) rédigées par Sunnikan sont adaptées à mon organisme :
    • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}

{commentaire libre}

Qualité de la veille

13. Le format de veille règlementaire proposé par Sunnikan est satisfaisant / approprié
    • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}
14. Le périmètre de veille règlementaire proposé par Sunnikan répond entièrement à mes attentes
    • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}
15. Le rythme d'envoi (bulletin mensuel) répond à mes besoins / un envoi mensuel des bulletins de veilles répond à mes besoins :
    • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 4 (je suis entièrement d'accord}
16. Quels sont, selon vous, les points forts des veilles règlementaires proposées par Sunnikan ?
    • {Commentaire Libre}
17. Quels sont, selon vous, les axes d'amélioration des veilles règlementaires proposées par Sunnikan ?
    • {Commentaire Libre}
18. De manière globale, quelle note sur 10 attribuez-vous à Sunnikan pour ses prestations de veille règlementaire ?
    • {1 (je ne suis pas satisfait.e) - 10 (je suis entièrement satisfait.e)}

Autres commentaires et suggestions

19. Seriez-vous intéressés par des produits dérivés de veille règlementaire (dossiers thématiques, numéro spéciaux ...)
    • {Commentaire Libre}

{Commentaire Libre}

Questionnaire Evaluation Prestations Veilles (Fait CG - A tester sur autres personnes selon GM)

Analyse des actualités

1. L'analyse des actualités de la veille "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro" est pertinente
   • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 10 (je suis entièrement d'accord}
2. L'analyse des actualités de la veille "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro" est claire
   • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 10 (je suis entièrement d'accord}

{commentaire libre}

Analyse d'impact

3. Les analyses d'impact (sur le système qualité / sur les processus / ... ) rédigées par Sunnikan sont adaptées à mon organisme :
   • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 10 (je suis entièrement d'accord}

{commentaire libre}

Qualité de la veille

4. Le format de la veille règlementaire "Dispositif Médicaux de Diagnostic In Vitro" est satisfaisant / approprié
   • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 10 (je suis entièrement d'accord}
5. Le périmètre de la veille règlementaire "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro" répond entièrement à mes attentes
   • {1 (je ne suis absolument pas d'accord) - 10 (je suis entièrement d'accord}
6. Quels sont, selon vous, les points forts de la veille Règlementaire "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro" ?
   • {Commentaire Libre}
7. Quels sont, selon vous, les axes d'amélioration pour la veille Règlementaire "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro" ?
   • {Commentaire Libre}
8. De manière globale, quelle note sur 10 attribuez-vous à Sunnikan pour la prestation de veille règlementaire ?
   • {1 (je ne suis pas satisfait.e) - 10 (je suis entièrement satisfait.e)}

{Commentaire libre}

Autres commentaires et suggestions

9. Seriez-vous intéressés par des produits dérivés de la veille règlementaire "Dispositifs Médicaux de Diagnostic In Vitro" (dossiers thématiques, numéro spéciaux ...)
   • {Commentaire Libre}

{Commentaire Libre}

Satisfaction de Prestation (Template SBn)

Pour les questions Q1 à Q6, on intègre la possibilité de compléter l'encart "Commentaire explicatif et suggestions"

ITEMS :

Focus appréciation : Qualité de la relation humaine et commerciale (1) => 4 niveaux
o   écoute
o   réactivité
o   amabilité
o   transparence
Q1 : Que pensez de la qualité de la relation humaine et commerciale au cours de la mission ?
 
Focus appréciation : Adaptation aux besoins du client (1) => 4 niveaux
o   reformulation et efficacité
o   adéquation de la proposition technique et financière
Q2 : Que pensez du niveau d'adaptation à vos besoins de la prestation Sunnikan ?
 
Focus appréciation : Méthodes et outils (1) => 4 niveaux
o   efficience
o   clarté
o   source d'innovation
Q3 : Que pensez des méthodes et outils apportés par Sunnikan dans la cadre de la mission ?
 
Focus appréciation : Qualité des livrables et de la documentation (1)= > 4 niveaux + NA ?
o   conformité
o   clarté
o   délai
Q4 : Que pensez de la qualité des livrables et de la documentation transmis par Sunnikan ?
 
Focus appréciation : Perception du rapport qualité / prix (1) => échelle de 1 à 10
Q5 : Sur une échelle de 1 (plus faible) à 10 (plus fort), quelle est votre perception du rapport qualité/prix de nos services ?
 
Appréciation globale : Customer Satisfaction (CSAT) => échelle de 1 à 10
Q6 : Sur une échelle de 1 (plus faible) à 10 (plus forte), quelle est votre appréciation globale sur la prestation délivrée ?
 
ET/OU
Appréciation globale : Recommendation Rating
OU
Appréciation globale : Net Promoter Score (NPS) => choix imposé d'échelle de 0 à 10 (0-6 : Détracteurs / 7-8 : Neutres / 9-10 : Prescripteurs) pour respecter la normalisation de ce ratio
ET/OU
Appréciation globale : Customer Effort Score (CES) =>
 
Question ouverte : Points forts ou particulièrement appréciés
Q7 : Quels sont, selon vous, les points forts de la prestation Sunnikan ?
 
Question ouverte : Points d'amélioration
Q8 : Quels sont, selon vous, les axes d'amélioration de la prestation Sunnikan ?
 
Questions / arbitrages :
Conserve-t-on une échelle de mesure à 4 niveaux pour les questions CSAT ? Oui

Pour une vingtaine de participants en formation (inter ou intra) :

SURVEYMONKEY			FORMULAIRE PAPIER
SURVEYMONKEY - Mail	SURVEYMONKEY - QR Code
Avantages / Inconvénients	Avantages / Inconvénients	Temps passé	Avantages / Inconvénients	Temps passé
Préparation : Récupération des emails des participants via la liste des participants (Fichier Excel) => Client pas forcément d'accord pour fournir les emails (RGPD) ==> erreur possibles dans les emails (?)	Préparation : Intégration QR Code dans la présentation pptx => explication du Consultant au participant / installation lecteur QR Code sur le téléphone portable (Quiz du lecteur?)	de 15 min à 1 heure pour le GDM selon les échanges par mails avec le Client et en interne avec l'Informatique et les Consultants	NA	NA
Préparation de la page de garde du formulaire par le GDM Préparation du formulaire sous SurvM (Informatique) Suivi des réponses aux formulaires sous SurvM (Informatique) - Relance => Gestion administrative "éparpillée" : Echange mails entre GDM et Informatique (fourniture des infos pour la préparation du formulaire et retour mail Consultants et GDM sur disponibilité des résultats) = > " + écolo "		30 min	Préparation du formulaire papier par le GDM Impression du formulaire papier (GDM) => Gestion administrative centralisée => Formulaire papier = "Poids supplémentaire" dans le sac du Formateur	10 min
Réponses à froid => perte d'information car tous les participants ne répondront pas forcément au formulaire en ligne			Réponses à chaud => Pas de perte d'information ou perte limitée (si un participant oublie de répondre à une question sur le formulaire) => + de retours au niveau des commentaires participants sur chaque thème
Résultats "intermédiaires" manuels Résultats finaux en différés pour le Consultant => Résultats définitifs fournis 2 semaines après la formation (avec 1 relance des participants après 2 jours)			Résultats "intermédiaires" disponibles immédiatement en fin de formation pour le Consultant => à la lecture des formulaires papier = le Consultant peut déjà se faire une idée des résultats Résultats finaux quasi immédiats ==> Résultats définitifs fournis au retour de formation en général < 1 semaine
Résultats définitifs au format intermédiaire SurvM et pas "Pas graphique friendly"  => Analyse automatique des résultats via la plateforme SurvM. => remise au format qualité Sunnikan nécessaire		10 min	Résultats définitifs au format qualité Sunnikan " Graphique friendly" => Analyse manuelle des résultats donc + longue à réaliser => pas de mise au format qualité Sunnikan à faire	30 min (tout dépend du nombre de participants et de la qualité des commentaires)

Conclusion :  Tout dépendra du nombre de participants inscrits à une session mais pour une session avec maxi. env. 25 participants, ce qui est souvent le cas des formations intra-entreprises

• Plus d'étapes nécessaires pour la mise en place d'un formulaire SurveyMonkey plutôt que formulaire papier
• Moins de risque de "perte de réponses avec SurvM qu'avec les formulaires papier car réponses "à froid"
• Disponibilité des résultats + rapide via un formulaire papier
• Résultats définitifs au Format qualité Sunnikan + propre via formulaire papier

Interrogations :

• Peut-être plus pertinent d'utiliser la solution SurvM  pour un plus grand nombre de participants (au-delà de 35/40 participants) ? + rentable à grande échelle car au final on ne gagne pas plus de temps que ça en utilisant SurvM. que la solution Papier.
• Faire en sorte que les participants répondent en fin de formation pour éviter de "perdre" des réponses de participants ? - souci de connexion à internet / téléphone mobile ou ordinateur à disposition ?
•  Solutions alternatives ?
  • Quiz via Vote Explorer + une feuille annexe pour le recueil des commentaires ou alors détailler plus les réponses ?
    • (indépendant du nombre de participants et résultats direct via export sous Excel – Méthodologie à développer et à tester SB)
  • Créer un quiz pptx unique pour les formations inter-entreprises (une question particulière sur la logistique qui gérée par Sunnikan non par le client)
  • Créer un quiz pptx unique pour les formations intra-entreprises
  • Formulaire de satisfaction en ligne directement via notre site internet (Création d'un formulaire Ninjaform avec accès restreint par mot de passe pour saisie anonyme des résultats et exploitation manuelle. Là aussi, il faudra aller rechercher les résultats sur le site)

Note : Concernant le formulaire Prescripteur : Pas de changement, on conserve SurvM car avis d'une seule personne requis et pas de graphique à faire. Il ne s'agit pas d'une compilation de résultats et de le retourner au client. Sunnikan récupère seulement le résultat.