Assistance aux personnes - Mondial Assistance

Mise à jour le 13 mars 2013 (OT)

Pour une demande d’assistance

Lorsque la situation laisse supposer un retour anticipé ou des dépenses entrant dans le champ de la garantie Mondial Assistance :

• Contacter ou faire contacter par un tiers Mondial Assistance (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) :
  • par téléphone : 01 42 99 02 02 depuis la France ou 00 33 1 42 99 02 02 depuis l’étranger;
  • par télécopie : 01 42 99 03 00;

• En précisant :
  • le numéro de contrat;
  • l'adresse et le numéro de téléphone où l’on peut être joignable;
  • les coordonnées des personnes qui s’occupent de nous.

Pour une demande de remboursement

Afin de bénéficier du remboursement des frais avancés avec l'accord de Mondial Assistance :

• Communiquer tous les justificatifs permettant d’établir le bien-fondé de la demande.

Les prestations qui n’ont pas été demandées préalablement et qui n’ont pas été organisées par nos services, ne donnent pas droit à remboursement ni à indemnité compensatoire.

Pour la prise en charge d’un transport

"Lorsque nous organisons et prenons en charge un transport au titre de nos garanties, celui-ci est effectué en train 1ère classe et/ou en avion classe touriste ou encore en taxi, selon la décision de notre service Assistance.
Dans ce cas, nous devenons propriétaires des billets initiaux et vous vous engagez à nous les restituer ou à nous rembourser le montant dont vous avez pu obtenir le remboursement auprès de l’organisme émetteur de ces titres de transport.

Lorsque vous ne déteniez pas initialement de billet retour, nous vous demandons le remboursement des frais que vous auriez exposés, en tout état de cause, pour votre retour, sur la base de billets de train 1ère classe et/ou d’avion en classe touriste, à la période de votre retour anticipé, avec la compagnie qui vous avait acheminé à l’aller."